arrow_downward

Webcare/community agent

Webcare/community agent

WE ZOEKEN: een gepassioneerde webcare/community agent voor een van de grootste bedrijven ter wereld!

Daily dialogues is een digital agency met focus op social media content, campagnes en conversaties. We koppelen creativiteit aan performance en bieden klanten oplossingen voor vraagstukken op het vlak van strategie, (content)creatie, community management en advertising.

Ons groeiende team van zo'n 20 professionals werkt voor grote klanten zoals Shell, Pearle, ABN AMRO, Wecycle en Center Parcs. Sinds 2019 is daily dialogues onderdeel van de Candid Group, het grootste onafhankelijke bureauplatform van Nederland, waaronder ook topbureaus als XXS Amsterdam, M2Media en The Online Company vallen. Om onze groeiambitie waar te kunnen maken zoeken we een webcare/community agent voor een van onze grootste klanten. Ken jij of ben jij die persoon?

Over jouw uitdaging

Als webcare/community agent ben je verantwoordelijk voor de webcare en het community management van onze klant. Het betreft hier een multinational die in de absolute top van de wereld staat. Een geweldige uitdaging dus. Met behulp van de juiste digitale tools reageer je op vragen, klachten en discussies, maar ga je vooral ook op zoek naar kansen om in te halen op positieve conversaties en complimenten. Je zet letterlijk de betrokken social media gebruiker in het zonnetje.

Jouw taken:

  • De interactie aangaan met de (social media) communities van onze klant.
  • Het verrichten van klantenservice op social media (webcare).
  • Zowel reactief als pro-actief de conversatie opzoeken met social media gebruikers.
  • Dagelijks, wekelijks en maandelijks reportages opstellen voor de klant.
  • In overleg met de supervisor verbeterpunten benoemen en implementeren.
  • Het monitoren van sentiment en engagement op de social media kanalen van onze klant.
  • Meedenken over messaging en tone of voice binnen campagnes van onze klant.

Capaciteiten

Het is voor de functie van webcare/community agent van belang dat je een groot inlevingsvermogen hebt in de klant en haar publiek, alsmede een grote passie voor tekst. Je moet aanvoelen dat een grote multinational soms gepast moet reageren, maar ook vooral moet proberen goodwill te creeren door pro-actief de conversatie aan te gaan. Vandaar dat we de volgende functie eisen willen formuleren:

  • MBO+/HBO opleiding in de richting journalistiek, communicatie , klantenservice, office management of management assistent.
  • Sterk in de Nederlands, schriftelijk en mondeling
  • Sterke, aantoonbare interesse in social media en klantenservice
  • Aantoonbare ervaring met klantenservice, webcare en/of community management
  • Creatief met tekst
  • Passie voor schrijven en online contacten
  • Bij voorkeur woonachtig in de regio Rotterdam / Den Haag
  • Ervaring in online marketing en/of advertising is een pre.

wij bieden

Werken bij daily dialogues betekent werken in een informeel team binnen het snelstgroeiende bureauplatform van Nederland. Tal van mogelijkheden om te groeien dus, in een dynamische omgeving.

  • Een prima salaris, dat in hoogte kan variëren afhankelijk van jouw ervaring en capaciteiten.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Bijdrage in de opbouw van je oudedagvoorziening.
  • Veel ruimte voor groei, nieuwe ideeën en initiatieven.
  • Werken in een gezellig, jong team en daarbij behorende fijne werksfeer.
  • Persoonlijke opleidingen en trainingen
  • Een prachtig kantoor in centrum Rotterdam.
  • Uitjes, borrels, filmavonden met popcorn en meer!

interesse?

We zoeken bij voorkeur iemand uit de omgeving Rotterdam/Den Haag, aangezien ons kantoor in Rotterdam gevestigd is. Heb jij interesse in deze functie? Neem dan contact met ons op via social media, of mail naar robbert@dailydialogues.nl met je motivatie en CV.

meer weten?

Tel 010 - 7600261

Sjef Kerkhofs
Sjef Kerkhofs
Managing Director

bezoek ons

Vasteland 40,
3011 BM Rotterdam

Candid

bel ons

+31(0)10 7600261

mail ons

info@dailydialogues.nl